Loome linnavalitsuse juurde teenusekorralduse meeskonna, mille ülesandeks on leida tänastele teenustele personaalsed, ökonoomsed ja valdkondlikke silotorne lõhkuvad uued lahendused. Uus tiim toob analüütilise valitsemisvõimekuse kõrvale loomingulise, kaasava ja kasutajakogemusest lähtuva kastist-välja-mõtlemise ja teeme-ära-suhtumise.

Teema periood on lõppenud ja puuduvad usaldusväärsed tõendid, et teenusekorralduse meeskond oleks loodud. Seetõttu loetakse lubadus tegemata.