Osutamaks standarditele vastavaid avalikke teenuseid, kujundame integreeritud teeninduspunktide võrgu üle Eesti, kasutades ära raamatukogude ja nendes töötavate asjalike inimeste potentsiaali.
Vabariigi Valitsus kiitis heaks uue avalike teenuste standardi, mis seab eesmärgiks teenuste kvaliteedi tõstmise ja ühtlustamise üle Eesti.
Riigikogu võttis vastu seaduse, mis kohustab kohalikke omavalitsusi rakendama uut avalike teenuste standardit.
Tallinna linnavalitsus avas uue integreeritud teeninduspunkti Mustamäe linnaosas, pakkudes mitmeid avalikke teenuseid ühest kohast.
Eesti Raamatukoguhoidjate Ühing alustas koolitusprogrammi, et valmistada raamatukogutöötajaid ette avalike teenuste osutamiseks vastavalt uuele standardile.
On astutud olulisi samme lubaduse täitmiseks: standard on kehtestatud, seadus vastu võetud, teeninduspunkt avatud ja koolitused käivad. Lubadus pole veel täielikult ellu viidud üle Eesti, seega on see tegemisel.
